□余文峰（廣西師范大學）

作為商場、飯店等場所的配套設施，公共廁所的標識設計越發受到重視，不少場所為了適配整體風格，或是突顯個性化、營造“高級感”，將傳統的廁所標識進行異化，也存在將標識設計得過于抽象的情況。黎阿姨說，“現在很多商場廁所門口都不寫漢字了，比較多的是畫小人，而且畫得還很抽象，讓人很難辨認。”（7月30日 《錢江晚報》）

實際上，這并不是公共廁所第一次因設計問題引發熱議。早在過去，就有用“凹”與“凸”指代男女廁所讓游客迷路的情況。這樁看似微小的意外，實則撕開了公共服務設計中一個被長期忽視的缺口。當公共標識淪為設計師的藝術“試驗場”，普通人的日常生活便可能遭遇意想不到的尷尬與困擾。公共標識的首要功能是傳遞信息，而非彰顯審美。廁所標識作為與每個人日常生活緊密相關的公共符號，一旦偏離了“看懂”的基本準則，就違背了公共服務的初衷。

根據《標志用公共信息圖形符號第一部分：通用符號》，公共衛生間圖形符號為穿西裝的男士與穿裙子的女士，顏色只能使用黑色、藍色、棕色等。但這并不是強制性規定，若某些公共場所的衛生間沒有遵守這一規定，就有可能引發不必要的誤會。

近年來，城市內的公共空間設計越來越強調“美學表達”，這本是提升城市品質的好事。但當藝術感凌駕于實用性之上時，所謂的“設計升級”就變成了“服務降級”。對于年輕人來說，這些可能是習以為常的視覺符號；然而在部分特殊群體眼里，就連上廁所還得先解一個“謎題”，實屬強人所難。真正有溫度的公共服務，應當主動貼合使用者的需求，而非要求使用者“削足適履”。

整改抽象標識并非否定設計美學，而是要在藝術表達與實用功能之間找到平衡。商家在設計公廁標識時，應當兼顧標識的實用性和創意性，明確實用性優先的設計準則。同時，相關部門要完善公共標識設計規范，關鍵是要守住“辨識度”的底線，讓藝術美感始終服務于“看懂”的根本目的。

真正的設計覺醒，恰恰始于打破這種“抽象化”的慣性。當公共服務的觸角真正抵達那些曾被忽略的角落，這份關懷才可化作可觸可感的細節，托舉起公共服務應該擁有的深度與溫度。

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